FAQ

Nous utilisons les couleurs HEX, Pantone et CMJN. Vous pouvez définir la couleur de votre création en choisissant la couleur HEX dans notre créateur en ligne. Nous recevons également des codes couleur Pantone pour le processus d'impression proprement dit. Pour certains de nos produits imprimés numériquement, tels que les autocollants et cartes personnalisés, nous utiliserons l'impression CMJN. Pour plus de détails sur les modèles de couleurs, veuillez lire notre guide.

Méthode 1

Vous pouvez sélectionner le type d'emballage qui vous intéresse sur notre site Web.

1. Sélectionnez le produit
   
2. Sélectionnez les options du produit
   
3. Sélectionnez la quantité
   
4. Commencez à concevoir vos graphiques via le bouton Personnaliser sur la page produit.

Méthode 2

Envoyez les informations suivantes par e-mail :

1. Sélectionnez le produit
   
2. Sélectionnez les options du produit
   
3. Sélectionnez la quantité
   
4. Envoyez vos graphiques vectoriels par e-mail.
   
5. Vos graphiques vectoriels,
   
6. Instructions supplémentaires ou brouillons graphiques

Le délai de production varie en fonction de la complexité et de la quantité de votre commande. En règle générale, les commandes d'emballage personnalisées simples sont traitées dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, et les commandes complexes peuvent prendre 2 à 3 semaines.

Vous pouvez modifier la conception avant le début de la production, mais veuillez communiquer pleinement avec notre équipe de conception avant de confirmer la conception finale.

Toutes les passerelles de paiement direct sont conformes aux normes stipulées par PCI-DSS telles que régies par le PCI Security Standards Council, qui est un effort collaboratif de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Oui, nous le faisons. Tous les traitements de paiement et les informations client cruciales sont rapides, simples et sécurisés. Pour en savoir plus sur l'expérience de paiement sécurisé de notre boutique (optimisée par Shopify), cliquez ici.

Nous acceptons les paiements via Paypal et les principales sociétés de cartes de crédit telles que Visa, Mastercard et American Express.

L'expédition nationale peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. L'expédition à l'étranger peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. En raison des défis de la chaîne d'approvisionnement mondiale, les délais d'expédition peuvent être plus longs que la normale.

Les tarifs d'expédition peuvent varier en fonction de votre région et sont calculés au moment du paiement. Voici les détails complets de notre politique d'expédition.

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes.

Oui, nous expédions nos produits dans le monde entier.

Une liste complète de toutes nos zones d'expédition peut être trouvée ici. Si votre pays ou région ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter pour voir si nous pouvons régler les détails.

Tous nos produits sont soumis à un contrôle de qualité. Notre garantie couvre les défauts de fabrication, de conception ou de matériau. Veuillez nous informer dans les 2 mois suivant la constatation de tout défaut. Elle ne couvre pas les dommages, l'utilisation inappropriée ou d'autres problèmes qui ne sont pas attribués à un défaut de fabrication.

Une garantie prolongée peut être ajoutée à vos produits moyennant un coût supplémentaire. Veuillez nous contacter pour plus de détails sur les garanties prolongées.

Le coût de la garantie prolongée peut varier en fonction du type de produit et de la période prolongée. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Oui, nous proposons des remboursements complets et partiels. Veuillez vous renseigner pour plus d'informations sur notre politique de remboursement.

Une demande de remboursement peut être soumise dans un délai d'un mois après l'achat.

Dans le cas où le produit et l'emballage ne sont pas ouverts et non endommagés, vous avez droit à un remboursement complet. Dans le cas où l'emballage a été ouvert et le produit a été utilisé, vous avez droit à un remboursement partiel. Dans le cas où un produit a été endommagé et que les dommages ne sont pas couverts par votre garantie, vous n'avez pas droit à un remboursement. Veuillez consulter nos conditions de service pour voir si vous avez droit à un remboursement.

Lorsqu'une commande ne bénéficie pas de la livraison gratuite, tous les frais d'expédition (y compris les frais de retour) sont à la charge du client.

Lorsqu'une commande comprend la livraison gratuite, seuls les frais de retour sont à la charge du client.